背景：随着咖啡市场的竞争日益激烈，消费者对于咖啡消费的体验和便捷性要求越来越高，星巴克需要通过数字化转型来提升品牌竞争力和顾客忠诚度。

转型措施：

• 推出了星巴克 APP，用户可以通过 APP 在线点单、支付，并查看订单状态和历史消费记录。同时，APP 还提供个性化的优惠信息和新品推荐，提升用户体验和消费频次。
• 建立了会员体系，通过数字化手段对会员进行精细化管理和运营。会员可以通过消费累积星星，兑换无偿饮品和食品等福利，增强了用户粘性。
• 在门店引入了数字化体验元素，如数字菜单板、自助点餐机等，提高了点餐效率，减少了顾客等待时间。此外，还通过社交媒体和线上渠道与消费者进行互动，传播品牌文化和产品信息。

转型效果：

• 线上订单和销售额快速增长，APP 的月活跃用户数量不断攀升，成为重要的销售渠道之一。
• 会员体系的完善有效提高了顾客忠诚度和复购率，促进了品牌的长期发展。同时，数字化体验也提升了品牌形象，吸引了更多年轻消费者。